מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
1. החברה תספק למשתמש את הטובין הנרכשים על-ידו בהתאם לתנאי האספקה הקבועים בעמוד הרכישה של הטובין.
2. בעת רכישת מוצרים באתר, ייגבו דמי משלוח מהמשתמש. סכום דמי המשלוח ואופן ביצועו יקבעו על־ידי החברה, ויכולים להתבצע באמצעות חברות שילוח שונות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
3. החברה מתחייבת לספק את המוצרים הנרכשים באתר אך ורק לכתובת המשתמש, כפי שהוקלדה על במהלך הרכישה.
4. תנאי אספקת המוצרים עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתה של החברה, וללא הודעה מוקדמת מהחברה.
5. החברה תספק את המוצרים תוך 14 ימי עסקים מיום אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה.
מובהר בזאת כי יום בו בוצעה ההזמנה אינו נחשב במניין ימי עסקים כמפורט בסעיף 5 זה.
6. במקרה והחברה תספק משלוחים לסניפי דואר ו/או לנקודות חלוקה, טובין ייחשבו ככאלה שנמסרו למשתמש אם נמסרו לסניף דואר כאמור, או לנקודת חלוקה כאמור, גם אם המשתמש לא הגיע לקחת את הטובין ו/או סרב לקבל את המשלוח וכן גם אם מקום מסירת הטובין כאמור אינה כתובת המשלוח של המשתמש. במקרה של מסירה לא בכתובת המשלוח של המשתמש, למשתמש לא תהיה כל טענה כנגד החברה במקרים המתוארים לעיל, בכל הנוגע לאופן המסירה, לרבות בכל מקרה של עיכובים במסירת הטובין.
7. יובהר כי תנאים אלה יחולו גם במקרה בו המשתמש רשאי להחזיר את הטובין במקום בו קיבל אותו, כאמור בסעיף 13.6 לעיל, ובמקרה כזה על המשתמש להגיע לישוב ו/או לסניף דואר ממנו ניתן לשלוח את הטובין בדואר ו/או באמצעות חברת הפצה ולמשתמש לא תהיה כל דרישה, טענה או תביעה כלפי החברה במקרה זה.
8. החברה לא תישא בכל אחריות לעניין עיכובים באספקת טובין באירועים שאינם בשליטתה כגון תקלות, עיכובים, שביתות, מגיפות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב ו/או טלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
9. זמני אספקת הטובין כוללים רק "ימי עסקים", קרי, ימי חול, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ,שבת, ערבי חג וימי חג (לרבות חול המועד), יום העסקים מסתיים בשעה 19:00.
10. החברה אינה אחראית על עיכובים של חברת השילוח ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון תקלות, עיכובים, שביתות, מגיפות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב ו/או טלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני. כן עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה של כ- 7 (שבעה) ימי עסקים עקב ריבוי הזמנות ומשלוחים בעת ימי מכירה מיוחדים באתר. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא למזמין כל טענה כנגד החברה בעניין זה.
11. בעת אספקת המוצר, רשאית החברה (אך לא חייבת) ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצר.
12. מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על טובין שאזלו מהמלאי. במקרים בהם טובין אשר מופיעים באתר אזלו מהמלאי והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר עם המשתמש והוא לא יחויב בגין הטובין החסרים. למען הסר ספק, החברה לא תהא מחויבת במכירת הטובין, ולמשתמש לא תהא כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק ישיר ו/או עקיף אשר נגרם לו ו/או לצד ג', וזאת בכפוף לכך שהחברה תשיב למשתמש כל סכום ששילם במידה ואכן שילם לחברה.
13. על המשתמש לבדוק את הטובין עם קבלתם ולציין בכתב ליקויים ו/או פגמים ו/או אי התאמות באם קיימים. במידה ולא עשה כך במעמד האספקה, יראו כאילו סופקו הטובין בהתאם להזמנה ובמצב תקין לשביעות רצונו של המשתמש.
14. משתמש אשר דחה את מועד האספקה למועד המאוחר יותר ב – 30 (שלושים) ימים ומעלה ממועד ההזמנה המקורי, החברה רשאית לראות בהזמנה כבטלה, והחבילה תושמד או תוחזר לשולח, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
15. מובהר עוד כי לצורך קבלת הטובין, יהיה על המשתמש לבצע הזמנה חדשה ולשלם מחדש את מלוא התמורה החלה בגינה.
16. עם זאת, החברה לא תישא בכל אחריות, לרבות אחריות לשמירה, אחסון, מסירה ו/או הבטחת הגעת הטובין לאחר מועד זה, והמשתמש מוותר בזאת על כל טענה, דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר לכך.
17. עם קבלת המשלוח ולא יאוחר מ-14 ימים לאחר מכן, המשתמש נדרש לבדוק תכולת המשלוח ולוודא את התאמתו להזמנה. במקרה שהתקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, רשאי המשתמש לפנות לשירות הלקוחות של החברה. לאחר החזרת המוצר הפגום או השגוי, החברה תספק למשתמש מוצר חלופי חדש, ללא עלות נוספת בכפוף להוראות תנאי שימוש אלא.
שימו לב:
כדי להבטיח שהחבילה שלך תימסר כהלכה, אנא ודא שהכתובת שלך הוזנה כראוי,
וכוללת את כל המידע הרלוונטי ו/או הנדרש. השימוש בקיצורים נכונים, מספרי רחובות, מספרי בניין או דירות, ומידע על מסלול (אם רלוונטי) הוא קריטי להבטחת אספקה בזמן. אנו לא לוקחים אחריות על משלוחים שאבדו, לא במקומם או שנמסרו בצורה שגויה אם פרטי הכתובת שסופקו שגויים או הוכנסו באופן שגוי בזמן הרכישה.
מיסי יבוא ועמלות
אורטוקל אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה שלך. הרשות הלוגיסטית המקומית תיצור איתך קשר בנוגע לתשלום לרשויות המתאימות במידה ויש צורך בכך.
עדכון בהתאם למצב הבטחוני
שימו לב: בעקבות המצב הבטחוני בארץ יחולו עיכובים במשלוחים שאינם תלויים בנו.
אנו לוקחים אחריות מלאה על הגעת המשלוח אליכם וכל הצוותים שלנו, כולל צוות שירות הלקוחות עובדים גם בזמנים קשים אלו.
איננו יכולים לשלוט בחברות השילוח ובהתפתחויות שיקרו ואולי יעכבו את המשלוחים. אם אתם צריכים את המשלוח בדחיפות, אנא שיקלו להזמין ממקום אחר.
אנחנו מקווים ומתפללים שהמצב יחזור לשגרה בקרוב ונוכל לחזור ולתת לכם את השירות שהתרגלתם אליו מאורטוקל. בברכת בריאות לכולנו.
זמני משלוח בתקופות חגים וימי מכירה מיוחדים
אנא שימו לב שבמהלך נובמבר ודצמבר, ובמיוחד להזמנות שנעשו במהלך בלק פריידי וסייבר מאנדיי, עלולים לחול עיכובים בזמני האספקה. בזמנים אלו איננו יכולים להתחייב לזמני האספקה הרגילים שלנו עקב עלייה חדה בכמות ההזמנות.
אנו מודים לכם על הסבלנות ועל האמון שלכם באורטוקל ומצפים לחזור לשגרת משלוחים רגילה במהירות האפשרית.