מדיניות החזרות

מדיניות הביטולים, החלפות, שינויים וההחזרים של אורטוקל

1.    החזרת מוצרים כללית:

1.1.         על המשתמש להחזיר את המוצרים לחברה, כשהם באריזתם המקורית, מבלי שנעשה בהם שימוש.

על מנת להתחיל את תהליך ההחזרה ו/או ההחלפה ו/או הביטול ו/או על המשתמש לפנות לחברה באמצעות דוא"ל לכתובת   Info@ortokal.co.il,בצירוף מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות שלו. ניתן לבצע פניה זו גם דרך הטופס באתר

לאחר קבלת הפנייה והפרטים הנדרשים, תספק החברה למשתמש הנחיות לביצוע ההחזרה ו/או ההחלפה או הביטול. יובהר כי הליך זה מנוהל ומוגדר על ידי החברה בלבד, והוא עשוי להשתנות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, מבלי שיהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה בקשר לכך.

2.    החלפות:

2.1.         החברה מאפשרת ללקוח לבצע החלפה ראשונה של מוצר ללא עלות נוספת עבור המוצר החלופי עצמו.

2.2.         הלקוח יישא בעלות המשלוח הכרוכה בהחזרת המוצר המקורי ובעלות המשלוח של המוצר החלופי.

2.3.         יובהר כי במקרה שבו בחר המשתמש להחליף את ההזמנה שביצע, ייחשב הדבר להסכמה סופית ומוחלטת לעסקה חדשה, והמשתמש מוותר בזאת באופן בלתי חוזר על כל זכות לביטול ו/או החזר כספי ו/או זיכוי בגין ההזמנה המקורית.

2.4.         יובהר כי המוצרים שנבחרו על-ידי המשתמש במסגרת החלפה (להלן: "המוצרים החלופיים") לא יהיו זכאים להחלפה נוספת ו/או ביטול עסקה ו/או זיכוי מכל סוג שהוא והמשתמש מוותר בזאת באופן מלא ובלתי חוזר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר למוצרים החלופיים.

  

3.    ביטול עסקה - כללי

3.1.         המשתמש רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצרים, לרבות לאחר קבלת המוצר, באמצעות שליחת הודעת ביטול בכתב לשירות הלקוחות בלבד, לכתובת דוא"ל: info@ortokal.co.il, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

3.2.         הודעת הביטול תכלול את השם מלא ומספר ההזמנה (להלן: "הודעת הביטול").

3.3.         בקשות להחזרה או החלפה יטופלו בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים ממועד קבלת המוצר בחברה, בהתאם לאמור בתקנון זה ובחוק.

4.    אופן ביטול עסקה:

4.1.         החזרת מוצר תיעשה באמצעות משלוחו לכתובת ההחזרות, כפי שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות. מובהר כי האחריות למוצר עד להגעתו לחברה חלה על הלקוח, לרבות נזק, אובדן או עיכוב במשלוח החוזר.

4.2.         עם קבלת המוצר בחברה ובכפוף לעמידה בתנאים דלעיל, יזוכה הלקוח בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים ממועד החזרת המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.

4.3.         הזיכוי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

5..    מועדים ותנאים לביטול עסקה – כללי

כל משתמש רשאי לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, במועדים ובתנאים הבאים:

ברכישה של מוצר – מיום קבלת המוצרים ועד 14 (ארבעה עשר) ימים לאחר מכן בתנאי שיחזיר את המוצר כשהוא לא נפגם (להלן: "מסמך הגילוי"), לפי המאוחר.

6.    מועדים ותנאים לביטול עסקה - משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

6.1.         בסעיף 6 זה:

"אדם עם מוגבלות" - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998;

"אזרח ותיק" - מי שמלאו לו 65 (ששים וחמש) שנים;

"עולה חדש" - מי שטרם חלפו 5 (חמש) שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות.

6.2.         משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת הטובין נשוא העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה ו/או התכתבות בין נציגי האתר למשתמש.

6.3.         ביקש משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקה, רשאים נציגי האתר לדרוש ממנו להציג לפניהם תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. בהתאם לדרישה כאמור, המשתמש יציג לפני נציגי האתר את אחד מהמסמכים המנויים בסעיף 14ג1(ד) לחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, או יספק להם עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

7.    תוצאות ביטול עסקה

7.1.         במקרה של ביטול עקב פגם – תשיב החברה ללקוח את מלוא סכום העסקה, תבטל את החיוב ותישא בעלויות המשלוח. לא ייגבו דמי ביטול

7.2.         במקרה של ביטול שלא עקב פגם – תשיב החברה את סכום העסקה בניכוי דמי ביטול כאמור בסעיף 4.2.

7.3.         אל אף האמור לעיל, מובהר כי במקרה של ביטול עסקה, המשתמש יהיה זכאי לקבל שובר כספי (להלן: "השובר כספי") על סכום המגיע לו במקום החזר כספי.

7.4.         השובר יהיה תקף לתקופה של 12 חודשים ממועד הנפקתו, וניתן למימוש באתר. לא יינתן החזר כספי בגין שובר שלא מומש בתום תקופת תוקפו.

7.5.         מובהר כי אם המשתמש בחר לקבל שובר במקום החזר כספי, לא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד החברה בקשר עם ויתורו על קבלת ההחזר הכספי.

 

8.    ביטול עסקה ע"י החברה

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהא רשאית לבטל עסקה, לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים:

8.1.         מלאי חסר;

8.2.         המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;

8.3.         המשתמש הפר תנאי מתנאי שימוש אלה;

8.4.         המשתמש מסר במכוון, בעת ההרשמה לאתר ו/או לאחר מכן, פרטים אישיים מטעים;

8.5.         אם המשתמש מסר את שם המשתמש והסיסמה שהוקצו לו, אם הוקצו, לשימוש של צד ג’, או על-מנת לאפשר לגורמים נוספים לצפות בתכני השירות ללא שנרשמו אליו;

8.6.         אם יש למשתמש חוב כספי לאתר ו/או לחברה ולא פרע את חובו למרות שחלף המועד שנקבע לתשלומו;

8.7.         נוכח מעשה או מחדל של המשתמש אשר יש בהם כדי לפגוע במפעילה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במפרסמים ו/או בצד ג' כלשהו;

8.8.         במקרה ונפלה בתיאור המוצר טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר ומדובר בטעות טכנית או בטעות אנוש שנעשתה בתום לב;

8.9.         במקרה של כוח עליון, לרבות מגיפה ו/או אירוע ביטחוני ו/או מגיפה המונעים לדעת החברה את ביצועה של העסקה או את אספקת המוצר; 

 

9.    החלפה:

9.1.         ההחלפה הראשונה תתאפשר ללא עלות עבור המוצר החלופי עצמו;

9.2.         הלקוח יישא בעלות המשלוח הכרוכה בהחזרת המוצר המקורי ובמשלוח המוצר החלופי.

9.3.         מובהר כי ההחלפה תתבצע למוצר אחר באותו השווי ו/או בשווי נמוך יותר מהמוצר המקורי שהוחזר. במקרה שבו נבחר מוצר שערכו נמוך יותר, לא יינתן החזר כספי או זיכוי על ההפרש במחיר.